Política de reembolso
Política de devoluciones, retracto y garantía
Promotora de Proyectos SOStenibles ADR SAS (en adelante, «Veloura» o «nosotros»)
NIT 901.805.246-9
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono y WhatsApp: 317 441 0721
Correo: promotoraproyectossostenibles@gmail.com
Para efectos de notificación judicial, la dirección registrada de la sociedad puede consultarse con el NIT en el Registro Único Empresarial y Social (RUES) de las Cámaras de Comercio, o solicitarse escribiendo a promotoraproyectossostenibles@gmail.com.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al tratarse de una venta a distancia usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, escríbanos por WhatsApp al 317 441 0721 o al correo promotoraproyectossostenibles@gmail.com indicando su número de pedido. Le responderemos con las instrucciones y la dirección exacta a la que debe enviar el producto.
Condiciones para el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin abrir, sin usar, con su empaque y sellos de seguridad intactos.
- Por tratarse de un producto cosmético de contacto directo con la piel, no podemos aceptar la devolución de unidades abiertas o usadas, por razones de higiene y salubridad, salvo que se trate de un caso de garantía (ver punto 2).
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, le devolveremos el dinero íntegro que pagó en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago que utilizó.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si el producto llega defectuoso, averiado, vencido, incompleto o diferente al que compró, tiene derecho a que se lo reparemos, repongamos o le devolvamos su dinero, sin costo alguno para usted.
En estos casos los costos de envío los asumimos nosotros.
Repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque, por WhatsApp al 317 441 0721. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
3. Producto no recibido o entrega fallida
Si su pedido no llega en el plazo informado, escríbanos y haremos el seguimiento con la transportadora. Si el producto se extravía en tránsito, le reponemos el pedido o le devolvemos su dinero, a su elección.
4. Lo que no cubre esta política
- Productos abiertos o usados, salvo caso de garantía.
- Resultados distintos a los esperados. Este es un producto cosmético: los resultados sobre el tono de la piel son graduales y varían de una persona a otra. No prometemos un resultado concreto y no ofrecemos devolución por este motivo.
- Reacciones derivadas de no seguir el modo de uso o las advertencias indicadas.
5. Reclamos
Atendemos cualquier reclamo por WhatsApp al 317 441 0721 o en promotoraproyectossostenibles@gmail.com. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.